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Las empresas Xupera XXI, Goragune, Fulsion y Bullhost Cloud Services, junto con el Centro de Investigación ISEA, están desarrollando un innovador proyecto de investigación denominado COGNISERV. Este proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una innovadora plataforma inteligente de gestión integral y automatizada de Servicios Postventa, centrada en el usuario que, sobre la base de las últimas tecnologías de Inteligencia Artificial, chatbots, procesamiento de lenguaje natural, Big Data y Machine learning, soporte un nuevo modelo de automatización de todos los procesos e interrelación de todos los agentes intervinientes en el servicio postventa, con una visión holística.
El proyecto COGNISERV introduce un nuevo prototipo de perspectivas y oportunidades para las empresas de optimizar la gestión de su servicio postventa a través de la utilización de nuevos interfaces de comunicación (chatbots) para la automatización y mejora de la eficiencia de dichos procesos. Y todo ello, además, garantizando la plena satisfacción de un cliente al que ponemos en el centro del proceso, convirtiéndole en agente activo del mismo y manteniéndole informado en todo momento mediante un contacto directo con el mismo.
En este proyecto, Bullhost y su equipo, han realizado el aprovisionamiento de servidores securizados en nuestro CPD, controlando los procesos de volcado de datos y asegurando que el desarrollo sea un desarrollo seguro. Tanto aplicación como sus datos se encuentran bunkerizados y controlados por nuestros sistemas de monitorización en tiempo real.
El proyecto COGNISERV fue iniciado en el año 2021 y su finalización está prevista para el año 2023. El proyecto ha sido financiado dentro de la convocatoria 2021 del programa HAZITEK, del Departamento de Desarrollo Económico y Competitividad del Gobierno Vasco.
PROYECTO FINANCIADO POR EL PROGRAMA DE AYUDAS DE APOYO A LA I+D EMPRESARIAL – HAZITEK (Número de Expediente ZL-2021/00185)
ACTUACIÓN COFINANCIADA POR EL GOBIERNO VASCO Y LA UNION EUROPEA A TRAVÉS DEL FONDO EUROPEO DE DESARROLLO REGIONAL 2021-2027 (FEDER)
